Política de Privacidade

Última atualização: 30 de julho de 2026 · Versão 1.0

1. Quem somos

O Recanto Pet Hotel é um estabelecimento de hospedagem, creche, higiene e embelezamento e atendimento veterinário para cães e gatos, situado em Aracaju/SE. Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
• Dados do animal: nome, espécie, raça, porte, idade, rotina, alimentação, medicações em uso, carteira de vacinação e histórico de saúde relevante.
• Dados da hospedagem: datas de entrada e saída, serviços contratados e observações.
• Contato de emergência indicado por você.

Dados de animais não são dados pessoais em si, mas quando associados a você (tutor) recebem a mesma proteção que os seus.

2.2. Dados coletados automaticamente no site

• Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador), somente se você autorizar os cookies de análise.
• Cookies essenciais, que registram apenas a sua escolha de consentimento.

Não realizamos rastreamento antes do seu consentimento e não usamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

3. Para que usamos e com que base legal

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, e sempre com quem tem obrigação de sigilo:

• Médicos-veterinários e clínicas parceiras, quando o seu pet precisar de atendimento.
• Contabilidade e órgãos fiscais, para emissão de documentos e cumprimento da lei.
• Provedores de tecnologia que apenas hospedam o site ou viabilizam a comunicação (por exemplo, o serviço de WhatsApp, sujeito às políticas próprias da Meta).
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.

Ao clicar em "enviar" no formulário do site, a sua mensagem é aberta diretamente no WhatsApp: os dados vão do seu aparelho para o nosso, sem passar por servidor intermediário nosso.

5. Por quanto tempo guardamos

• Cadastro e histórico do pet: enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último atendimento, prazo útil para eventual defesa em caso de questionamento (art. 16, I).
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Registro de consentimento de cookies: 12 meses ou até você revogar.
• Contatos que não viraram cliente: até 12 meses.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte do negócio: acesso restrito às pessoas da equipe que precisam da informação, senhas individuais, transmissão do site por conexão criptografada (HTTPS), armazenamento em local controlado e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é 100% infalível; havendo incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos os seus dados e acessar uma cópia deles;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base em consentimento;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, escreva para recantosjr@gmail.com ou chame no WhatsApp. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender o pedido. É uma proteção para você.

Você também pode reclamar diretamente à ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

8. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse tipo de dado sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável, ele será eliminado.

9. Uso de imagem do seu pet

Adoramos mostrar os hóspedes nas redes sociais, mas só publicamos com a sua autorização. A autorização é opcional, não afeta em nada o serviço contratado e pode ser retirada a qualquer momento: basta pedir, e removemos as publicações que ainda estiverem no ar.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes reiniciam o pedido de consentimento no banner de cookies.

11. Fale com o Encarregado

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: recantosjr@gmail.com.